이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 Dapda(답다)(이하 "회사")가 제공하는 AI 기반 고객 서비스 플랫폼 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. "서비스"란 회사가 제공하는 AI 고객 서비스 챗봇 플랫폼, 웹 위젯, 대시보드, API 및 관련 부가 서비스를 의미합니다.
2. "이용자"란 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 의미합니다.
3. "워크스페이스"란 이용자가 서비스 내에서 AI 챗봇을 설정하고 관리하는 독립된 작업 공간을 의미합니다.
4. "AI 응답"이란 이용자의 고객이 웹 위젯을 통해 질문 시 AI 가 자동으로 생성하는 답변을 의미합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력을 발생합니다.
2. 회사는 관련 법령에 위배되지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일자 및 변경사유를 명시하여 최소 7일 전에 공지합니다. 이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전에 공지합니다.
3. 변경된 약관에 동의하지 않는 이용자는 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다.

제4조 (서비스의 내용)

회사가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.

1. AI 기반 고객 문의 자동 응답 서비스
2. 웹사이트용 채팅 위젯 제공 및 설치 지원
3. 고객 대화 관리 대시보드
4. AI 학습을 위한 문서/FAQ 관리 기능
5. 실시간 분석 및 통계 기능
6. 다국어 자동 번역 지원 (영어, 일본어, 중국어)
7. API를 통한 외부 시스템 연동

제5조 (이용계약의 체결)

1. 이용계약은 이용자가 본 약관에 동의하고 회원가입을 완료한 후 회사가 이를 승낙함으로써 체결됩니다.
2. 회원가입 시 이용자는 이메일 주소, 이름 등 필수 정보를 정확하게 제공해야 합니다.
3. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 이용계약 체결을 거절하거나 사후에 해지할 수 있습니다.
   • 타인의 정보를 도용한 경우
   • 허위 정보를 기재한 경우
   • 기타 이용계약 체결이 부적절하다고 판단되는 경우

제6조 (요금 및 결제)

1. 서비스는 무료 플랜과 유료 플랜(Starter, Pro, Enterprise)으로 구분됩니다.
2. 유료 서비스의 요금, 결제 방법 및 기타 조건은 서비스 내 가격 페이지에 별도로 게시합니다.
3. 이용자는 월간 또는 연간 구독 방식으로 결제할 수 있으며, 구독은 해지하지 않는 한 자동으로 갱신됩니다.
4. 플랜별 AI 응답 수를 초과하는 경우 건당 추가 요금이 부과됩니다.
5. 환불에 관한 사항은 환불정책을 따릅니다.

제7조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.
   • 타인의 정보를 부정하게 사용하는 행위
   • 서비스를 이용하여 법령 또는 공서양속에 반하는 행위
   • 회사의 서비스 운영을 방해하거나 시스템에 부하를 가하는 행위
   • 서비스를 통해 수집한 고객 정보를 본래 목적 외로 사용하는 행위
   • 회사의 지적재산권을 침해하는 행위
   • API 키를 제3자와 무단 공유하는 행위
2. 이용자는 자신의 계정 정보를 안전하게 관리할 책임이 있으며, 계정의 무단 사용에 대해 회사에 즉시 통지해야 합니다.

제8조 (회사의 의무)

1. 회사는 관련 법령과 본 약관이 금지하는 행위를 하지 않으며, 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
2. 회사는 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 개인정보처리방침에 따라 적절한 보안 조치를 취합니다.
3. 회사는 서비스 장애 발생 시 신속하게 복구하기 위해 최선을 다합니다.

제9조 (서비스의 변경 및 중단)

1. 회사는 서비스의 내용을 변경하거나 중단할 수 있으며, 이 경우 사전에 공지합니다.
2. 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중단할 수 있습니다.
   • 시스템 점검, 교체 또는 고장 시
   • 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력의 경우
   • 기타 정상적인 서비스 제공이 어려운 경우

제10조 (AI 서비스 관련 면책)

1. AI가 생성하는 응답은 이용자가 제공한 학습 데이터(문서, FAQ 등)를 기반으로 하며, 응답의 정확성을 100% 보장하지 않습니다.
2. 이용자는 AI 응답 내용을 검토하고 관리할 책임이 있으며, AI 응답으로 인해 발생하는 이용자와 고객 간의 분쟁에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 AI 응답 품질 향상을 위해 지속적으로 노력하나, 특정 결과를 보장하지 않습니다.

제11조 (지적재산권)

1. 서비스에 관한 지적재산권은 회사에 귀속됩니다.
2. 이용자가 서비스에 업로드한 콘텐츠(문서, FAQ 등)의 지적재산권은 이용자에게 귀속되며, 회사는 서비스 제공 목적으로만 이를 사용합니다.
3. 이용자는 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 동의 없이 상업적으로 이용하거나 제3자에게 제공할 수 없습니다.

제12조 (계약 해지 및 서비스 탈퇴)

1. 이용자는 언제든지 서비스 내 설정 또는 고객센터를 통해 이용계약 해지를 요청할 수 있습니다.
2. 회사는 이용자가 본 약관을 위반한 경우 사전 통지 후 이용계약을 해지할 수 있습니다.
3. 계약 해지 시 이용자의 데이터는 관련 법령에 따라 일정 기간 보관 후 파기됩니다.

제13조 (손해배상)

1. 회사는 무료 서비스 이용과 관련하여 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
2. 회사의 과실로 인해 이용자에게 손해가 발생한 경우, 회사의 손해배상 범위는 이용자가 해당 서비스에 대해 지불한 금액을 한도로 합니다.

제14조 (분쟁 해결)

1. 본 약관에 관한 분쟁은 대한민국 법률에 따라 해석되며, 분쟁 발생 시 회사의 소재지를 관할하는 법원을 전속 관할법원으로 합니다.
2. 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁에 대해 이용자의 피해구제 신청이 있는 경우, 한국소비자원 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

부칙

본 약관은 2026년 3월 17일부터 시행됩니다.